Des questions sur votre séjour avec Olydea
Trouvez vos réponses à vos questions sur votre prochain séjour en location d'appartement en résidence de vacances, en hôtel ou camping avec Olydea.
Ma réservation
Comment ajouter des frais annexes (petit-déjeuner, linge…) à une réservation déjà effectuée ?+-
Vous avez oublié de demander un supplément dans votre réservation ? Contactez la réception de votre résidence et réglez le solde à votre arrivée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?+-
Nos établissements acceptent les cartes bancaires, l’espèce, les virements bancaires ainsi que les chèques vacances (papiers et ANCV Connect).
Comment faire si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de votre réservation ?+-
Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse mail, vous pouvez contacter la centrale de réservation au 04 48 20 03 19 pour vérifier l’adresse et procéder à des modifications au besoin.
Je souhaiterais réserver mais je n’ai pas choisi ma destination, où me procurer le catalogue d’Olydea ?+-
Pour des raisons écologiques, nous avons pris la décision de ne plus imprimer notre catalogue. Vous pouvez, cependant, le retrouver dans le lien suivant :
Catalogue OLYDEA
Comment modifier ou annuler ma réservation ?+-
L’annulation ou la modification de votre réservation dépend du tarif que vous avez choisi.
Pour connaître les conditions générales de vente relatives au tarif que vous avez choisi, cliquez ici : Conditions Générales de Ventes
Comment obtenir une facture acquittée ?+-
Les factures finales sont éditées uniquement à la fin de votre séjour. Vous pouvez la demander à la réception de votre résidence
Puis-je souscrire à une assurance annulation une fois ma réservation faite ?+-
Lorsque la réservation est effectuée, vous avez jusqu’à 48h pour souscrire à l’assurance annulation de notre partenaire, Gritchen. Une fois ce délai passé, il ne sera plus possible de l’ajouter.
Assurance Annulation
Il y a-t-il une caution pour ma réservation ?+-
Pour toute réservation, une caution vous sera demandée à l’arrivée à la résidence, le montant varie selon la résidence.
Nous venons avec un bébé, est-il compté comme un occupant supplémentaire ?+-
En effet, un bébé est une personne à part entière et pris en compte dans le nombre d’occupant par nos assurances. Il n’est pas possible de dépasser la capacité maximale d’un appartement.
Acceptez-vous les bons Vacaf ?+-
Nous ne sommes pas habilités à accepter les bons Vacaf, cependant, certains de nos partenaires comme Family Trip ou encore Aquatiques Vacances prennent les réservations Vacaf pour nos résidences.
Mon séjour
Les animaux sont-ils acceptés dans vos résidences ?+-
Les animaux sont acceptés dans toutes nos résidences, hormis Olydea le Hameau de Vouvant, et les appartements Oly Vacances, à raison de 2 maximum par logement, hors chiens catégorisés. Un supplément vous sera demandé à votre arrivée (tarif selon résidence).
Quelles sont les horaires d’arrivée et de départ de la résidence ?+-
Les arrivées se font à partir de 16h et les départs jusqu’à 10h.
Les arrivées tardives sont-elles possibles ?+-
Les arrivées tardives sont possibles, nous vous invitons à contacter votre résidence la veille de votre arrivée afin de prendre connaissance de la procédure d’arrivée tardive.
Les draps et le linge de toilette sont-ils inclus ?+-
Dans les appartements Oly Vacances Mandelieu, Morzine et les Landes, ainsi que dans Olydea Beausoleil, les draps, le linge de toilettes et le ménage (hormis le coin cuisine) sont compris.
Dans toutes les autres résidences Olydea, les draps, le linge de toilette ainsi que le ménage (hormis le coin cuisine) sont compris pour tout séjour de 1 à 6 nuits. Pour les séjours de 7 nuits et plus, ils sont à ajouter en supplément à raison de 10€/kit de toilette, 11€/linge de lit et 10€/lit fait à l’arrivée. Si vous souhaitez ajouter le ménage en supplément, veuillez contacter la réception de votre résidence afin de connaître le tarif.
Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard que les horaires indiqués ?+-
Il est possible, selon disponibilité, d’arrivée plus tôt ou de partir plus tard que les horaires initialement indiqués, moyennant un supplément. Veuillez contacter la résidence quelques jours avant votre arrivée pour connaître les disponibilités.
Quand ouvre la piscine de ma résidence ?+-
Les piscines de nos résidences (attention : cela concerne uniquement certaine résidence, possédant une piscine) ouvrent généralement entre fin mai et mi-septembre, selon conditions météorologiques.
J’ai oublié un effet personnel lors de mon séjour, comment faire ?+-
Tout objet retrouvé dans les logements lors de l’état des lieux sera mis en sécurité à la réception, si vous avez oublié quelque chose, veuillez contacter la réception. L’envoi se fera à vos frais.
Puis-je me baigner dans les espaces aquatiques en bermuda, short de bain, burkini... ?+-
Afin de garantir les normes d’hygiène et de sécurité des bassins, la baignade habillée est interdite (short de bain, combinaison ou toute autre tenue couvrante), comme le rappel le Code de la Santé Publique dans l’article L1332-1.
